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六年里 一名太平人壽年度“百萬精英”為客戶提供的五份服務

2019-10-28 15:15:54來源:自貢網分享到

一份安慰、一份陪伴、一份支持、一份共享,以及一份責任。

初見到王麗時,她正坐在太平人壽成都中支新都支公司的一間會議室里,這里的布置看上去像是一間教室,有一座講臺,講臺背后的墻柜里放置著團隊獲得的榮譽。見我們到來,王麗馬上站起來熱情地和我們打招呼,從她身上我們感受到了一位專業壽險人由內而外散發出的一種親切感。

在一個多小時的交談中,王麗用溫和的語調有條不紊地講述著她所理解的這份工作,通過和她的溝通,我們看到了一個積極向上、散發著正能量,與客戶一道“共享太平”的保險人。

一份安慰

已過而立之年的王麗,曾有過十年的餐飲工作經歷,在她看來,這十年也培養了自己由內而發的服務意識。2013年初夏,王麗入職太平人壽四川分公司,師從劉劍總監——一位從業時間超過22年的壽險老兵,在經過公司一系列的培訓和師父的悉心指導下,認真學習專業知識和專業技能。第一次面對市場、第一次面對客戶時,師父親自陪伴且順利簽單,作為當時還是新人的王麗,看似一次簡單的過程,背后卻讓她明白了有很多需要不斷學習、精進和完善的地方!

第一次成功的經驗也給王麗帶來了十足的信心。初生牛犢不怕虎的她,在家樓下就餐的時候,便主動和老板聊起了保險。或許當時老板娘是想用“已經購買過其他公司的保險”這一點婉拒王麗,然而王麗并沒有因此放棄,而是通過和老板娘的幾次接觸充分展現出一位專業壽險人的姿態,以服務為先的理念,并提出幫她整理家庭保單,用專業和熱忱打動客戶。在第四次與老板娘見面之后,簽下了老板娘2個兒子的保單。

王麗一直認為:“保單的簽訂并不是結束,而是服務的開始。”

兩年后的一天,王麗接到老板從外地打來的電話,用顫抖的聲音告訴她,自己30歲的大兒子意外過世,王麗一陣詫異。“你知道嗎?當時的我全身顫抖,因為我從來沒有遇到過我的客戶……離開我,那是第一個,而且那么年輕,才30歲!”

但是王麗迅速調整好心態保持冷靜,秉持著用心服務客戶的理念,整理資料、層層審核,五天之內完成了50多萬的理賠。“理賠之后的那次見面,感覺他們都老了10歲,這一筆50多萬的理賠款雖然不能改變人已經離開的事實,但也算是對他們夫妻倆的一種安慰吧!”

后來當客戶帶著錦旗親自來到公司表示感謝的時候,更加堅定了她在壽險這條路上的信心!

一份陪伴

在太平人壽四川分公司服務客戶的六年時間里,王麗曾接到過許多非常緊急的客戶需求。其中有一次,客戶五歲的女兒在學校突發高燒需要住院,身處外地的家長因聯系不上家人,第一時間聯系到與他們長期保持聯系的王麗。在外拜訪客戶的她,立馬放下手頭的事情趕往學校,獨自帶孩子趕往醫院。

想客戶所想,急客戶所急。“我給孩子買了她最喜歡的洋娃娃”為了緩解進醫院時的緊張情緒。在醫院里,王麗像母親般撫慰孩子,為孩子帶去了溫暖和安全感,用專業的職業素養辦理入院、理賠等事項,為客戶解決了燃眉之急。

除此之外,住院探視、為客戶預約專家門診、幫客戶尋找律師……只要客戶有需求,王麗必全力以赴:“有時候中間的過程會有些繁雜,但是我愿意,因為我知道那是客戶對我的信任,所以我一定會竭盡全力把事情辦好!”

借助著太平人壽豐富的增值服務資源,王麗用優質的服務,持續為客戶帶去無微不至的關懷,與客戶一道“共享太平”。

一份支持

有公司這個堅實后盾的支持,王麗在追求卓越服務的道路上不斷攀升,憑借堅持不懈和使命必達的決心與信念,先后收獲太平人壽鉆石級代理人、太平人壽四川分公司“風云人物”等稱號。

在自我提升的同時,王麗也不斷地與團隊分享卓越的服務理念,也許美國百萬圓桌協會(MDRT)會員、IQA國際品質獎是對王麗平時工作能力和態度的一種縱向認可,而獲得太平人壽三星級“優秀講師”稱號則是她橫向充實自我的表現。

家人的支持也激勵著王麗成為更好的自己。在一次公司活動的準備中,作為活動主持人的王麗在家練習主持稿,9歲的兒子看在眼里,對她說“媽媽你什么都不用管,我來洗碗,你去認真準備”。做完家務,兒子又拿起手機說“媽媽我幫你錄下來吧,這樣你就能發現哪里不對了”。事后的第一個周末,兒子從學校回來,對王麗說:“媽媽,我覺得你對待工作好認真,我學習也要很認真,到時候我們比比看,是你工作得好,還是我的學習成績更好!”

與此同時,團隊也鼓勵著王麗往更高的工作目標去努力,“本來在晉升二級業務經理以后也想過要不要先歇口氣,但是團隊給了我很大的動力,鼓勵著我繼續前進”。目前王麗也正奮力朝著太平人壽四川分公司高級經理努力。

正是與團隊、家人間的相互支持,讓王麗能更加堅定地追求高質量的服務,一次又一次地收獲客戶滿意度。

一份共享

企業文化影響團隊文化,太平人壽向每一位工作人員傳達的,不只是與客戶的“共享太平”,還包括與同事之間的互助與共享。進入管理層的王麗,目前團隊已有三位業務經理。在她看來,榜樣的力量在團隊中非常重要,她堅持做到每日“三訪”甚至“五訪”,向團隊傳遞正能量;培訓、陪訪,幫助團隊成員進行銷售邏輯的通關、指導團隊成員輪流主持每天的“三早”,用數年來累積的經驗指引團隊成長。

在太平人壽四川分公司“9·30責任之戰”業績沖刺階段,王麗帶領團隊制定目標、規劃目標、分解目標,每周與業務經理做總結,引導業務經理分解各小組目標工作,層層跟進,合理地協助團隊,為公司目標的達成貢獻自己的全部力量。

一邊指導團隊的提升,一邊高效完成份內的工作。2019年以來,王麗完成180多萬的保費;從入職到現在,王麗已為近160位客戶送去了57309萬保障。在王麗的帶領下,團隊也正以高質量的姿態服務于客戶,攜手傳遞“共享太平”的理念。

一份責任

為客戶提供高效服務是作為太平人壽保險人所具備的責任與擔當。2018年5月1日,太平人壽“秒賠”服務正式上線,支持全業務類型的理賠申請,對于事實清晰、材料完備、一定金額范圍內的簡單案件,“秒賠”可以通過自動理賠,對出險案件的事故進行審核及理算,即時賠付客戶。

王麗迅速掌握新業務,力求為客戶提供以“秒”計時的理賠服務。就在前不久,一位客戶因突發疾病住院,王麗快速反應,一方面安撫好客戶,一方面熟練運用太平人壽“秒賠”服務,先后為客戶快速完成三次住院理賠,共計四萬多元。讓客戶既不用“跑腿”,也不用操心,輕松獲賠,享受高效服務。

在王麗身上這樣的案例還有很多很多,六年里,這位太平人壽年度“百萬精英”,始終高質量地為客戶提供著五份服務:一份安慰、一份陪伴、一份支持、一份共享,以及一份責任。

- 保險,對你來說意味著什么?

-“剛加入壽險行業那會兒,保險對我而言,就是一份再普通不過的工作,在這個過程中,會遇到很多的困難,那時的我也曾經徘徊于選擇的十字路口,是客戶的信任讓我一直堅持著。后來,有了保險理賠,一次次的理賠讓我對保險的功能和意義有了更深刻的理解,我覺得與客戶簽下的不僅僅是一份保單,更是客戶對我的信任,所以也深知作為一名保險人身上所肩負的責任和使命。”

“保險是見證每一個家庭愛的工作,見證每個家庭擁有完善保證體系的工作。”

“保險的偉大之處不僅僅是可以讓我們有一份賴以生存的工作,她還有更高遠的意義,幫社會推動經濟發展,幫民生保證安定的作用,幫更多人解決就業的問題,既可以兼濟天下,又可以獨善其身。”

“我想,我的往后余生都會和保險有關系。”

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